Câu hỏi thường gặp
Không đăng nhập được?
Đăng nhập gồm 3 bước: số điện thoại → mã OTP 4 số (lần đầu trên thiết bị) → mật khẩu 6 số. Quên mật khẩu thì bấm Quên mật khẩu?. Chưa có tài khoản thì bấm Liên hệ Ahamove. Xem Đăng nhập.
Đơn đã Hoàn thành nhưng khách báo chưa nhận hàng?
Hoàn thành nghĩa là tài xế đã xử lý xong mọi điểm, kể cả điểm Thất bại. Mở chi tiết đơn, xem phần Hành trình để biết từng điểm Đã giao hay Thất bại. Xem Chi tiết đơn.
Không thấy đơn do đồng nghiệp tạo?
Cần quyền Xem đơn của toàn công ty. Ngoài ra kiểm tra ô Đang quản lý ở menu trái có đang chọn đúng cửa hàng không.
Truck B2B báo "Không có dịch vụ phù hợp"?
Công ty bạn chưa có bảng giá Truck cho lựa chọn đó. Liên hệ đầu mối Ahamove (Ops) để cấu hình bảng giá theo hợp đồng. Xem Truck B2B.
Mẫu lên đơn hôm nay không sinh đơn?
Mở Mẫu lên đơn, xem dòng cảnh báo ở đầu trang, rồi bấm Xem log. Đơn của ngày bị lỗi sẽ không được tạo bù, bạn cần tự lên đơn cho ngày đó. Xem Xử lý lỗi.
Mẫu đang chạy bình thường tự nhiên dừng?
Mẫu có thể đã hết cửa sổ thời gian. Khi hết hạn, mẫu ngừng sinh đơn và không có thông báo nào. Hãy gia hạn trước ngày hết hạn.
Đơn bị huỷ thì tiền có được trả lại không?
Có. Ở Thanh toán › Lịch sử giao dịch sẽ có dòng Hoàn trả kèm mã đơn.
Số đối soát của tôi lệch với Ahamove?
Bảng kê không được tính lại sau khi chốt. Khoản điều chỉnh phát sinh sau đó nằm ở kỳ kế tiếp. Xem Vì sao số liệu bị lệch.
Đối soát COD thiếu đơn?
Trang này chỉ tính đơn đã hoàn thành. Ngoài ra, hãy kiểm tra mốc Dữ liệu cập nhật đến ngày.
Nhân viên không thấy một số tab?
Vai trò quyết định nhân viên thấy được tab nào. Quản trị viên xem bộ quyền ở Phân quyền và đổi vai trò của người đó ở Nhân viên.
Thuật ngữ
| Thuật ngữ | Giải thích |
|---|---|
| AR | Acceptance Rate, tỷ lệ đơn được tài xế nhận |
| FR | Fulfillment Rate, tỷ lệ đơn giao hoàn thành |
| COD | Cash on Delivery, tiền tài xế thu hộ tại điểm giao |
| Bảng kê | Danh sách cước phí của một kỳ đối soát, đã chốt số |
| Bồi hoàn | Khoản tài xế ứng trước (cầu đường, bốc xếp, lố giờ, lố km) rồi đòi lại |
| Cronjob | Tác vụ tự động sinh đơn từ mẫu theo lịch |
| Cửa sổ thời gian | Khoảng ngày mẫu lên đơn còn hiệu lực |
| Gói ca | Thuê xe trọn gói 4H / 8H / 12H |
| Vendor | Nhà xe đối tác cung cấp xe và tài xế |
| Mã dịch vụ | Mã tra bảng giá, ví dụ VNM-VAN-B2B-1000-RENTAL-4H |
| Cửa hàng | Chi nhánh của công ty. Đơn và nhân viên được gắn vào cửa hàng |
| Vai trò | Bộ quyền (tối đa 23 quyền) gán cho nhân viên ở từng cửa hàng |
| Tỷ lệ ghép đơn | Số điểm giao trung bình trên mỗi đơn |
| Mã vận đơn | Mã của từng điểm giao, dùng để đối soát COD |
| Staging | Môi trường thử nghiệm, không phát sinh chi phí |